Seminar

Um die Kommunikation zu den KollegInnen und PatientInnen erfolgreich zu gestalten, brauchen die Führungskräfte in den Praxen, Krankenhäusern und anderen Institutionen in einem hohen Maße die sog. "Soziale Kompetenz“.

Die Teilnehmerinnen dieser Fortbildung werden hier von der diplomierten Schauspielerin und Kommunikationstrainerin Frau Heike Bauer-Banzhaf begleitet.Der humorvolle und wertschätzende Umgang mit den PatientInnen, aber auch KollegInnen und PraxisinhaberInnen liegt ihr sehr am Herzen. Sie achtet in ihren Seminaren auf Praxisnähe genauso wie auf einen lebendigen Austausch der TeilnehmerInnen untereinander. Sie fördert Natürlichkeit und Authentizität auf allen Ebenen. Es ist ihr wichtig, den TeilnehmerInnen einfühlsam bei einer realistischen, einfühlsamen und gleichzeitig mutigen Annäherung an ihre Fähigkeiten zu begleiten. Es gibt keinen fest geklopften Lehrplan, der von Stunde zu Stunde abgearbeitet wird. Gemeinsam wird tatkräftig und flexibel auf das Wunschziel der TeilnehmerInnen hingearbeitet und es werden alle Aspekte des persönlichen "Netzwerkes" und die Veränderungen, die sich während des Arbeitsprozesses ergeben, beachtet. Die logische Folge daraus ist, dass die TeilnehmerInnen ihre Ressourcen neu entdecken und interpretieren und lernen, sich selbst immer wieder aufs Neue überraschen zu können. Die Annäherung an das jeweilige Thema erfolgt lebhaft und spielerisch. Und doch sind die persönlichen Interessen und Fragen der TeilnehmerInnen der Hauptteil der Fortbildung, wichtiger als alle graue Theorie und akademisches Wissen. So wird selbstverständlich an Beispielen aus dem Arbeitsalltag gearbeitet.

Wer einen Monolog über kommunikationswissenschaftliche Theorie, dialektische Selbstgefälligkeit und eine coole Businessatmosphäre erwartet, wir hier sicher enttäuscht. Wenn Sie allerdings von einem fundierten Wissen, das anschaulich und unterhaltsam aufbereitet ist, profitieren wollen und sich dabei einem lebendigen Austausch mit viel Menschlichkeit wünschen, sind Sie hier genau richtig!

1. Modul - Kommunikation Basistraining/Kommunikation im Team 
03./04. Sept. 10
"Dass wir miteinander reden können, macht uns zu Menschen" (Karl Jaspers, Philosoph)
Wie oft kommt es zu Missverständnissen und Unklarheiten... ? Dabei bemühen wir uns doch um eine gute Arbeitsathmosphäre und eine gute Kommunikationsbasis. Wie schwierig das manchman sein kann, weiß jeder. Wichtig ist, Kommunikationsformen zu kennen und bewusst zu gestalten. In diesem Seminar werden die wichtigsten Kommunikationstipps in Praxisübungen für alle TeilnehmerInnen begreifbar und die eigene Wahrnehmung bezüglich einer "offenen Kommunikation" geschärft: Wir durchleuchten eigene Beurteilungssysteme und suchen nach einer wertneutralen Kommunikationsform. Wertschätzung und Anerkennung entdecken wir als eine wichtige Ressource im zwischenmenschlichen Miteinander. Wer fragt, führt. Allerdings kommt es auf die richtigen Fragen im richtigen Moment an. Wir erleben spielend, wie viel Spaß es macht, etwas zu erfahren. Wichtig ist das aktive Zuhören und Wiederholen, denn zuhören alleine reicht nicht. Jedes Gespräch verläuft erfolgreicher, wenn wir uns gegenseitig vergewissern, dass wir nicht nur verstanden haben, sondern tatsächlich das Gleiche meinen. Da wir zu 2/3 auf der "Bauchebene" miteinander kommunizieren, drücken wir unbewusst über unsere Stimmlage und Körpersprache eine Vielzahl an Emotionen, Meinungen, Haltungen und Bedürfnisse aus. Was sagen Stimme und Körpersprache aus und inwieweit beeinflusst uns die innere Stimme? Warum kann eine "positive Formulierung" das Miteinander erleichtern und Türen öffnen? Wie formuliere ich meine Wünsche und Bedürfnisse positiv? Dieses Modul zeigt durch unterschiedliche Aufgaben, wie die Themen des Basistrainings angewendet werden können. Ein wertschätzendes Feedback der KollegInnen legt die Grundlage sowohl in Bezug auf das Vertrauen innerhalb der Gruppe als für die Arbeit an sich selbst.

2. Modul - Stimme, Sprache, Körpersprache und Rhetorik 
10./11. Sept. 10
"Die Stimme eines Menschen ist sein zweites Gesicht" (Gerard Bauer, Schriftsteller)
Jeder kennt das: Sie stehen einem Menschen gegenüber und plötzlich sind Sie interessiert, aufnahmebereit und positiv berührt. Dieser Mensch hat eine angenehme Stimme, auch die Körpersprache und die Worte sind "stimmig", seine Argumente und deren Präsentation einfach rundweg überzeugend. Diese Art von Rhetorik zu entwickeln ist eine hohe Kunst, die Intelligenz, Einfühlungsvermögen, Erfahrung und nicht zuletzt viel Übung erfordert. Ein kompetentes, sicheres und überzeugendes Auftreten mit einer sympathischen Ausstrahlung ruht auf einem sicheren Fundament. Die in einem Rhetorik-Training zu optimierenden Fähigkeiten sind bei vielen Menschen: - ein gutes Sprechtempo mit einer ansprechenden Modulation - eine flüssige und deutliche Artikulation - eine stimmige und authentische Körpersprache - Herz und Verstand in Sprache und Rede.
Rhetorik: "Die größte Macht hat das richtige Wort zur richtigen Zeit" (Mark Twain, Autor)
Rhetorik ist kein Buch mit sieben Siegeln! Ihre  Stimme, Ihre Sprache und Körpersprache gehören zu Ihrem Handwerkszeug und alles das wird aufgebaut und aufpoliert. Mit einer guten Vorbereitung und einem ebenso gutem Konzept werden Ihre Argumentationen, Reden und Präsentationen freier und anschaulicher. Mit Fragen und Einwänden lernen Sie genauso souverän umzugehen wie mit Ihrem Lampenfieber. Legen Sie Wert auf das Wesentliche: Legen Sie Wert auf Ihre Sprache !

3. Modul - Umgang mit schwierigen Situationen-Mit Selbstsicherheit und Souveränität Gespräche meisten     
15./16. Okt. 10
"Nur ein Mensch, der Selbstvertrauen hat, kann das Vertrauen anderer erwerben" (Vera F. Birkenbihl, Autorin u. Management-Trainerin)
Das größte Pfund, mit dem eine Institution wuchern kann, ist die richtige Einbindung der Talente ihrer MitarbeiterInnen. Es werden überall Persönlichkeiten gebraucht, die neben Fachwissen und Stressresistenz großen Spaß am Umgang mit vielen verschiedenen Menschen haben. Das Gespräch mit jedem Einzelnen wird so zu etwas ganz Besonderem. Ein selbstsicheres, offenes Auftreten und Erwiderungsfertigkeit sind Fähigkeiten, die im individuellen Rahmen  eines jeden Mensche ausbaufähig sind und die Beziehung zu KollegInnen und Patienten entscheiden zum Positiven prägen. Das Miteinander wird menschlicher, verständnisvoller und dadurch einfacher. Je lockerer, einfühlsamer und intensiver jemand im Gespräch ist, desto attraktiver ist der Kontakt zu genau diesem Menschen. Das wiederum bedeutet: Die Gesprächspartner fühlen sich wohl und freuen sich auf ein Wiedersehen. Warum? Weil sie diese Frau/diesen Mann in guter Erinnerung haben!
Sie empfinden die Wiederholung des Kontakts als angenehm und erstebenswert!
"Das Betragen ist ein Spiegel, in welchem jeder sein Bild zeigt" ( Johann Wolfgang von Goethe)
Beratungs- und Kritikgespräche, Leistungsbeurteilungen oder ernsthafte Aussprachen erfordern sorgfältige Vorbereitung, Feingefühl für die Situation und Wachsamkeit für Zwischentöne. Für Führungskräfte, Teamleiter oder Mitarbeiter mit Personalverantwortung ist dies die ideale Möglichkeit Gespräche zu üben und Lösungen zu erarbeiten. Denn der Alltag ist geprägt durch besonders schwierige Gesprächssituationen: So ist die Kommunikationsfähigkeit aller Mitarbeiter wichtiger denn je. Denn: In solchen Situationen gelassen, großzügig und redegewandt zu bleiben, ist eine große Aufgabe - selbst für einen Profi.

4. Modul - Moderation von Besprechungen   
12./13. Nov. 10
"Es gibt viele, die uns etwas einreden wollen, und wenige, die uns ausreden lassen" (unbekannter Verfasser)
Ziel der Moderation ist alle an einer Arbeits- und Teamsitzung beteiligten Personen so weit und so gut wie möglich in allen Phasen des Arbeitsprozesses mit einzubeziehen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Ideen und Energien der TeilnehmerInnen optimal eingebracht werden und dass bei der Umsetzung der erarbeiteten Ergebnisse alle am gleichen  Strang ziehen. Die Rolle eines Moderators wird transparent und begreifbar. Anhand von Übungen aus der Praxis werden unterschiedliche Moderationstechniken vorgestellt und ausprobiert und in Rollenspielen die Kunst angewandt, die richtigen Fragen zu stellen und schwierige Situationen zu meistern. Das Seminar bezieht sich insgesamt auf die unterschiedlichen Phasen der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung einer Moderation. Professionelle Moderation kann die Zusammenarbeit entscheidend verbessern. Der Erfolg richtig moderierter Arbeits- und Teamsitzung wirkt motivierend für die weitere Zusammenarbeit in Gruppen und erhöht die Fähigkeit und den Willen anderer Sichtweisen zu erkennen, zu akzeptieren und sie zu nutzen. Wissen und Information werden bereitwilliger ausgetauscht und eingesetzt. Ein Maßnahzmenplan hält zum Ende der erfolgreichen Besprechung die erforderlichen TO DO´s und Verantwortlichen fest und strukturiert die zukünftigen Arbeitserfordernisse. Es werden somit die Besprechungen und Gespräche für alle Beteiligten effektiver und effizienter!

5. Modul - Mitarbeiter-Gespräche als effektives Steuerungsinstrument-Selbstmanagement und Lebensbalance      
03./04. Dez. 10
"Potentiell sind alle Menschen Spitzenkönner-man muss herausfinden, wo sie gerade stehen und ihnen von dort aus weiterhelfen." (Kenneth Blanchard)
Alle Führungskräfte stehen vor der immer wiederkehrenden Frage: "Wie bringe ich meine Mitarbeiter dazu, ihr Potenzial voll auszuschöpfen, ihre Kompetenz und ihr Engagement deutlich zu steigern?" Mit einer lösungsorientierten Fragetechnik aus dem Handwerkskoffer eines erfahrenen Coaches sowie die Kunst zuzuhören und an der richtigen Stelle längere Pausen zu machen, können Mitarbeitergespräche zu einem großen Motivations- und Führungsfaktor werden. Im Mittelpunkt steht hier die Frage, welche Gesprächsführung für welche Mitarbeiter richtig ist und welche Kriterien für geeignete Zielvereinbarungen gelten. Für Lösungsorientierte Mitarbeitergespräche gilt: Rhetorische Geschicklichkeit führt schneller zum Ziel! - Was bedeutet die Rolle der Führungskraft für die eigene Person - Führen über Ziele - Sinnvolle Ziele finden und vereinbaren - Kritik motivierend nachvollziehbar formulieren
- Motivation der MA durch Anerkennung und konstruktive Rückmeldung - Die Führungskraft als Coach; vom lösungsorientierten Mitarbeitgespräch zur ehrlichen und authentischen Begleitung der Mitarbeiter
- Kompetenz übertragen lernen.
"Leben ist - die Lust zu schaffen." (Carl Spitzweg, Maler)
Sie verlassen sich in diesem Seminar durchaus auch auf Ihren Verstand, indem Sie klassische Zielfindungs-Techniken anwenden. Weitaus mehr Zeit verbringen Sie allerdings damit, Ihre Intuition bei Ihren Entscheidungen mitreden zu lassen und ihr zu vertrauen. Am Ende dieses Seminares kennen Sie Ihr "Ich" wieder ein Stück besser und Sie tragen ein Bild von der Person in sich, die Sie in Zukunft sind.
- Ist-Zustand: Meine Lebens-Bühne, meine Lebens-Rolle, mein "Ich"
- Die eigene Geschichte: Die Stimme in uns.
- Selbstbild: Was kann ich, was prägt mich!
- Fremdbild: Was strahle ich aus ?
- Ressourcen: Worauf greife ich zurück, was entfalte ich?
- Mein "Sein": Wer bin ich wirklich?
- Vorstellung oder Ziel: Wohin will ich?

Start ist am 03./ 04.Sept. 2010,  Seminarort : Hotel Ibis – Aachen

Weitere Informationen und Anmeldung hier.